Eliminar tu Cuenta
Procedimiento para eliminar tu cuenta de ContaMacros y tus datos
¿Por qué querrías eliminar tu cuenta?
Entendemos que las necesidades cambian. Ya sea que hayas alcanzado tus objetivos de fitness, que prefieran otra aplicación, o simplemente quieras eliminar tus datos personales, respetamos tu decisión. Aquí te mostramos cómo hacerlo.
⚠️ Información Importante
La eliminación de tu cuenta es permanente e irreversible. Todos tus datos, historial de alimentos, progreso y configuración serán eliminados completamente de nuestros servidores.
Opción 1: Eliminar desde la Aplicación
Paso a paso:
- Abre ContaMacros en tu dispositivo
- Ve a Perfil o Configuración (ícono de engranaje)
- Desplázate hasta encontrar "Eliminar Cuenta"
- Lee la advertencia y confirma tu decisión
- Se te pedirá ingresar tu contraseña para confirmar
- Presiona "Eliminar permanentemente"
- Tu cuenta y datos serán eliminados en 24-48 horas
Opción 2: Contactar Soporte Directo
Si tienes problemas o no puedes acceder a tu cuenta, puedes solicitar la eliminación por correo electrónico:
Envía un correo a:
soporte@contamacros.cl
En tu correo incluye:
- Tu nombre completo registrado en la cuenta
- El correo electrónico asociado a tu cuenta
- Tu solicitud clara de eliminar cuenta y datos
- Cualquier información adicional que verifique tu identidad
Responderemos dentro de 48 horas confirmar tu identidad y proceder con la eliminación.
¿Qué se Elimina?
Cuando eliminas tu cuenta, se eliminan permanentemente:
- Tu perfil y datos personales (nombre, edad, objetivos)
- Historial completo de alimentos registrados
- Datos de peso y medidas corporales
- Registros del Smart Coach y recomendaciones personalizadas
- Configuraciones de la aplicación
- Sincronización con Apple Health/Google Fit se desconecta automáticamente
- Datos de suscripción y pagos (mantienen un respaldo de 7 años por ley fiscal)
¿Qué NO se Elimina?
Por razones legales, retenemos durante 7 años:
- Registros de transacciones (para auditoría fiscal)
- Logs de seguridad (para prevención de fraude)
- Información requerida por ley chilena o PDPA
Esta información se mantiene separada, encriptada y no es accesible por nuestros sistemas de aplicación.
Desuscripción de Suscripción
Si tienes una suscripción activa y deseas solo cancelarla (sin eliminar la cuenta):
- App Store: Ve a Configuración → ID de Apple → Suscripciones → ContaMacros → Cancelar Suscripción
- Google Play: Ve a Mi aplicaciones → Mis suscripciones → ContaMacros → Cancelar Suscripción
Cancelar tu suscripción no elimina tu cuenta, solo detiene futuros cargos. Puedes seguir usando la versión gratuita.
Preguntas Frecuentes
¿Puedo recuperar mi cuenta después de eliminarla?
No. La eliminación es permanente. Si deseas volver a usar ContaMacros, deberás crear una nueva cuenta.
¿Cuándo se eliminan exactamente mis datos?
Después de confirmar la eliminación, tu cuenta se marca como "pendiente de eliminación" y se purga completamente en 24-48 horas.
¿Se elimina mi información de los servidores inmediatamente?
No simultáneamente. Primero se desactiva tu acceso, luego se eliminan datos personales, y finalmente se purgan logs en 48 horas.
¿Qué pasa con mis datos sincronizados con Apple Health?
La sincronización se detiene inmediatamente, pero los datos ya sincronizados permanecen en Apple Health. Debes eliminarlos manualmente desde esa app.
Soporte Adicional
Si tienes dudas sobre el proceso de eliminación de cuenta, o necesitas ayuda:
Correo: soporte@contamacros.cl
Tiempo de respuesta: 24-48 horas
Horario: Lunes a viernes, 09:00 - 18:00 CLT